ISO 9001對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制要求主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
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控制設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量:這包括避免因設(shè)計(jì)質(zhì)量問題,造成產(chǎn)品質(zhì)量先天性的不合格和缺陷,或給日后的過程帶來損失。在服務(wù)設(shè)計(jì)中,也需要強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主的觀念,合理設(shè)計(jì)是保證顧客滿意的最基本的條件。
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控制采購的質(zhì)量:這要求選擇合格的供貨單位并控制其供貨質(zhì)量,保證生產(chǎn)產(chǎn)品所需要的原材料、外購件、協(xié)作件等符合規(guī)定的質(zhì)量要求,避免使用不合格外購產(chǎn)品而影響成品質(zhì)量。
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控制生產(chǎn)過程的質(zhì)量:這包括確定并執(zhí)行適合的生產(chǎn)方法,使用適合的設(shè)備,保持設(shè)備正常工作能力和所需要的工作環(huán)境,控制影響質(zhì)量的參數(shù)和人員技能,保證制造符合設(shè)計(jì)要求的質(zhì)量要求,避免不合格品的生產(chǎn)。
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控制檢驗(yàn)、測(cè)量和實(shí)驗(yàn)設(shè)備的質(zhì)量:這要求保證使用合格的檢測(cè)手段開展檢驗(yàn)和試驗(yàn),保證檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果的有效性,避免因檢測(cè)手段不合格導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不正確的判斷。
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對(duì)成品的控制:生產(chǎn)管理部門和生產(chǎn)車間要對(duì)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的成品進(jìn)行嚴(yán)格的控制管理,質(zhì)量檢驗(yàn)部門要對(duì)生產(chǎn)加工完畢的各類成品按批次及時(shí)檢驗(yàn)。合格的成品要及時(shí)辦理入庫手續(xù),不合格的產(chǎn)品則由質(zhì)量檢驗(yàn)部門按不合格品處理程序進(jìn)行處置。
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對(duì)服務(wù)提供的控制:這要求制定服務(wù)規(guī)范,明確服務(wù)提供的要求,并確保服務(wù)提供過程符合規(guī)范要求。服務(wù)規(guī)范應(yīng)描述服務(wù)特性、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容,以確保服務(wù)質(zhì)量的可控性。
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文件和資料的控制:要求保證所有的場所使用的文件和資料全是現(xiàn)行有效的,避免使用過時(shí)或作廢的文件,導(dǎo)致產(chǎn)品或質(zhì)量體系要素的不合格。
總之,ISO 9001對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制要求旨在確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,滿足顧客的需求和期望,同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量管理目標(biāo)。